1. Po złożeniu oferty i zakupie publikacji w serwisie Ekademia, zostanie ona automatycznie udostępniona w postaci multimedialnego pokazu slajdów.
2. Prezentowane w Ekademia.pl materiały są utworami w rozumieniu prawa autorskiego i podlegają jego ochronie.
Zabronione jest ich kopiowanie i dalsze rozpowszechnianie bez pisemnej zgody autora.
Koszt publikacji:
29 zł
Przedmiotem niniejszej oferty jest multimedialny pokaz slajdów
pt.
BADANIA MYSTERY SHOPPING a poprawa (e-)biznesu
(wykład został przygotowany na zamówienie serwisu Allegro.pl i zaprezentowany podczas Spotkania Grupy Allegro 2008, w którym uczestniczyło 3,5 tys. Allegrowiczów)
autor: dr Maciej Dutko
Mystery shopping („tajemniczy klient”) to technika badawcza, pozwalająca ocenić jakość świadczonych usług. Jej zaletą jest to, że audytor jest anonimowy i wciela się w rolę prawdziwego klienta: pyta, wybrzydza i... zbiera informacje.
Dzięki temu badaniu, przeprowadzonemu w swojej firmie, dowiesz się:
Jak pracuje personel firmy?
W jaki sposób pracownik zachęca klientów do zakupu?
Czy kadra przestrzega obowiązujących standardów i jest kompetentna?
Odpowiedzi na te i podobne pytania powinni poznać szefowie i menedżerowie. Poprawa jakości i konkurencyjności jest bowiem najlepszą drogą do pozyskania i utrzymania klienta.
Z tej publikacji dowiesz się m.in.:
O co chodzi w badaniach mystery shopping?
Jak przebiega audyt ms (etapy)?
Jakie są zalety tego typu badań?
Kto może zostać „tajemniczym klientem”?
Jak można zastosować mystery shopping w e-handlu?
Jak przygotować badanie (wzór kwestionariusza)?
PODNIEŚ JAKOŚĆ OBSŁUGI W SWOJEJ FIRMIE! Badania "tajemniczy klient" są proste, tanie i dają efekty, jakich nie można osiągnąć innymi metodami.
Badania typu "tajemniczy klient" są najlepszym sposobem na:
sprawdzenie jakości obsługi klienta w naszej firmie,
zlokalizowanie najpoważniejszych błędów,
działania naprawcze (poprawę jakości obsługi klienta).
ZARABIAJ JAKO "TAJEMNICZY KLIENT"!
A może sam chcesz zarabiać jako "tajemniczy klient"? Dowiesz się, jakie cechy są niezbędne, przedstawię Ci też kilkadziesiąt firm, które rekrutują "tajemniczych klientów" do badań.
Opis techniczny:
Tytuł: BADANIA MYSTERY SHOPPING a poprawa e-biznesu Autor: Maciej Dutko Data powstania: 2008 Typ pliku: pokaz slajdów Format pliku: .pps (pokaz slajdów PowerPoint) Objętość: 36 slajdów
redaktor internetowy, wykładowca, szkoleniowiec serwisu Allegro.pl,
w latach 2002-2006 redaktor naczelny i wydawca Telegazety i stron WWW w Telewizji Polskiej (zobacz certyfikat wydany przez TVP w Warszawie),
absolwent specjalizacji edytorskiej (zobacz dyplom), ukończył Uniwersytet Wrocławski w gronie 5% najlepszych studentów (sprawdź),
stypendysta Ministra Edukacji Narodowej (sprawdź),
od 2007 r. współpracuje z Allegro jako wykładowca podczas największej w Polsce imprezy e-commerce - Spotkania Grupy Allegro,
w 2008 r. uzyskał doktorat z zakresu funkcjonalno-typograficznej poprawności stron WWW,
wykłada w kilku wrocławskich uczelniach (Wyższa Szkoła Handlowa, Wyższa Szkoła Bankowa, Dolnośląska Szkoła Wyższa), uczył też na Uniwersytecie Wrocławskim; prowadzi zajęcia m.in. z technologii internetowych, projektowania i tworzenia stron WWW, handlu elektronicznego i prawa autorskiego,
twórca autorskiego studium podyplomowego "E-handel" w Wyższej Szkole Handlowej we Wrocławiu,
autor publikacji w prasie branżowej (miesięcznik "Wydawca"),
Jak to działa? To proste: Twoim zadaniem, jako organizatora, jest:
ustalić termin i miejsce szkolenia,
zapewnić salę na czas kursu,
pozyskać uczestników.
Z każdego szkolenia dostajesz 50% z wpłat od uczestników. Np.:
opcja "najbiedniejsza": w szkoleniu bierze udział 20 osób, koszt udziału to 300 zł/os. (to bardzo tanio; takie szkolenia kosztują od 1000 zł w górę!). Wpływy: 6000 zł, z tego organizator otrzymuje połowę (3000 zł).
opcja realna: w szkoleniu bierze udział 30 osób, koszt udziału to 500 zł/os. (wciąż to niewielka kwota). Wpływy: 15000 zł, z tego organizator otrzymuje 7500 zł.
Złóż zamówienie na kurs
Zaloguj się